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2012年精達服務月報道之二

2012-03-29    click: 1493

    --總在被模仿,從未被超越

      開始用戶服務和回訪,大家信心十足,熱情高漲。可是,真的開始走訪廠家了,卻遇到了問題,由于精達產品在每個客戶廠里都是一天不能停止運轉的檢測設備,是齒輪加工的眼睛,平時即使出現問題,也立即通知我們公司,我們服務人員及時進行維修,在臺州地區,精達公司常年輪流派駐服務人員,今天大隊人馬,浩浩蕩蕩的開大客車去客戶廠家,大家為難了,這樣會不會影響客戶正常生產呀,如果儀器運轉良好,我們這樣去客戶廠里,想法很好,但不一定會起到好的作用。王洪君副總要求大家低調,先電話聯系吧,好在他在這里從上到下都是熟人,從老板、負責質量的主管、儀器操作員,包括看門的老頭,哈哈,我們王總在這里的人氣很旺,他十幾年來,在這個圈子里,塌實做事,為客戶著想,對精達公司忠誠,這些品質感動了很多人,也贏得了大家的尊重。公司負責后勤工作的許春濱副總經理是第一次到客戶廠家進行走訪,竟象年輕人一樣,興奮緊張和迫不及待,哈哈,好在他長年在公司負責到公司去的客戶的接待工作,在這里也有很多老朋友,耳濡目染,也是半個專家。

      兩位副總商量好了工作的策略,到廠家先看我們的設備有沒有問題,如沒有問題,做一些儀器簡單的保養,由副總一級的和客戶領導進行短暫的溝通,然后馬上回到車上集合,奔赴下一家,工作時間盡量避免快下班的時間,不愿意給客戶增添麻煩,規定不許接受客戶宴請,即使這樣,今天他們還是沒有跑掉,遇到熱情的張總一家,“服務隊”還是違反了一次自己給自己制定的規矩。下不為例!

    我們這次隊伍中,有一個新介入公司銷售工作的新員工,在家已經對公司產品和技術資料,樣本反復學習,也到車間學習了我們儀器的生產過程,第一次跟隊伍接觸客戶,看得出來很緊張,本來信心十足,可真的見了客戶,不知道從什么地方說起,許總對她鼓勵并開玩笑的說“等過兩天周總來了帶你做銷售,精達的銷售人員都是周總手把手帶進門的,只是別學成了反過來說精達公司的壞話就好。”是的,何止銷售?精達公司員工都是周總和王總帶入這個行業里來的,一些離開精達公司的人以怨報德。每個人理念不同,有自己的追求都可以理解,也是中國每個行業發展的規律,有些人覺得學成了,掌握了精達公司的技術和客戶資源,不滿足了,離開了精達公司,可以理解,可有些人為了即得利益,不擇手段,在市場胡說八道,什么“精達公司沒有人了”,“自己的產品好,精達公司技術落后了”,甚至裝成一個“受害者”攻擊周總的人品,不惜欺騙客戶采用一些卑劣的手段……

      精達公司的一舉一動都有人關注,我們剛出來就聽到一些客戶對我們說,我們這次進行“精達服務月”活動又得罪了一些心理扭曲的人,他們不知出于什么心理,馬上在市場上說“精達公司這次活動是因為精達公司產品質量不好的問題,才不得不進行服務月活動的”,意思是他們剛剛在精達公司帶走的產品質量好,不需要維修服務,哈哈,也罷,打著精達的牌子,攻擊著精達公司,已經成了一些人的“慣性思維”,精達公司在全國這樣多的客戶,在臺州地區就有上百臺的齒輪測量中心在運轉,很多都是使用多年的產品,特別是精達公司出去的人,你們應該知道,你們原來也是這些產品的責任人,就知道分錢呀?“吃飯挑大碗,遇事干瞪眼”,不懂得承擔責任,就知道抱怨,就認錢?就知道分精達的資產?好吧,精達公司會承擔精達公司應該承擔的責任,請好自為之。

      哈哈,剛開始的報道,說這些確實掃興,人分九品,不說也罷!!!

      我們這個新入行的銷售人員,走訪了客戶,出來給我們說“看到精達產品在客戶廠家的使用情況,聽到客戶對精達公司產品的評價后,感到自豪,這不是在公司沒有出來之前能感覺到的,更加堅定了進入精達銷售服務工作的信心”。是的,做齒輪量儀行業,和我們的客戶生產的產品不一樣,我們的客戶生產的產品大都是消耗件,買出去就完成責任了,可我們做量儀,做設備,卻是客戶花幾十萬添置的耐用品,用戶一旦購買我們的產品,我們就有責任提供永久的服務,做了這樣一個行業,就再也沒有了退路,只能把公司繼續發展下去,這已經成為精達公司上下的一個共識,不是都會做齒輪量儀了嗎?不是要價格競爭嗎?作為精達人,寧肯損失一些市場,也要把產品做好,寧肯損失一些客戶,也要把服務永遠放在第一位,還是那句話“路遙知馬力,日久見人心”。精達公司新的一代技術、生產、銷售人員快速成長,他們或她們會很快成為這個行業的專家,會很快成為繼承精達公司傳承的優秀的人才,精達公司永遠站在高處,永遠站在正面,哈哈。

      很辛苦,“服務隊”緊張而有意義的又一天過去了,大家進入了夢鄉……

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